Zufriedene Kund:innen der LK Beratung in Wien

Die Kundenzufriedenheit ist der Landwirtschaftskammer Wien ein großes Anliegen und daher auch zentraler Ankerpunkt des Qualitätsmanagementsystems für den Bereich der LK-Beratung. Seit dem Jahr 2022 wird bei der jährlichen Online-Befragung die Methode – NET PROMOTER SCORE angewandt. Der Net Promotor Score (NPS) ist ein Maß für Kundenzufriedenheit und –loyalität und gibt Auskunft über die Wahrscheinlichkeit der Absicht der Kund:innen die Beratungsleistungen der LK Wien Berufskollegen weiterzuempfehlen.

Befragt wurden insgesamt 315 Wiener Betriebe, die im Jahr 2023 Beratungsleistungen der LK Wien in Anspruch genommen haben. Auf einer Skala von 0 (=unwahrscheinlich) bis 10 (=sehr wahrscheinlich) konnten diese die Wahrscheinlichkeit angeben mit der sie die Leistung der LK-Beratung einem Berufskollegen, einer Berufskollegin weiterempfehlen würden. Die Formel lässt sich vereinfacht wie folgt darstellen: Kundenzufriedenheit = Anzahl Promoter/Förderer [%] Minus Anzahl Detraktoren/Kritiker [%] Das Ergebnis der Umfrage ergab 68% und wird damit in der Gesamtbeurteilung als sehr gut eingestuft. Dieses Bild wird ebenfalls durch die verbale Begründung der einzelnen Teilnehmer: innen bestätigt, die den Berater:innen der LK Wien ein durchwegs gutes Zeugnis ausstellen.

Ausgehend von dem sehr erfreulichen Gesamtfeedback der Kunden:innen auf die Leistungen der LK Beratung sind es vor allem die Themen Recht, Förderungen und Energie die im Beratungs- Portfolio der LK Wien am meisten nachgefragt werden. Nachfolgende Tabelle zeigt die Verteilung der Kategorien „sehr wichtig“ und „eher wichtig“ zusammengefasst über die Beratungsbereiche. Das Ergebnis spiegelt sich auch in der später gestellten Frage, welche Themen die Betriebe auf sich zukommen sehen, wieder. Die anhaltenden Teuerungen sowie der Klimawandel veranlassen die Betriebe ihre Energieversorgung zu überdenken und vermehrt zu erneuerbaren bzw. alternativen Energien zu wechseln.

Das Thema der Nachhaltigkeit betrifft vor allem die Bereiche Pflanzenschutz und Flächensicherung. Die Betriebe sehen sich hier nicht nur durch die Herausforderungen des Klimawandels und wirtschaftlicher Entwicklungen bedroht, sondern wünschen sich in der Stadtlandwirtschaft vor allem Schutz vor Zutritt durch Unbefugte und Schutz vor Verschmutzung. Weiterentwicklung und Betriebssicherung stehen der Thematik Hofübergabe bzw. der Aufgabe des Hofes gegenüber. Die Frage der Überlebensfähigkeit und Einkommenssicherung für den Betrieb spielt zentrale Rolle bei der auch der Arbeitskräftemangel aufgrund Verfügbarkeit und oft fehlender Qualifikation großen Einfluss hat. Diese Fragen und Einflüsse zeigen sich in den Ergebnissen zur Frage der Zufriedenheit über die Erfüllung der Aufgaben und Leistungen der LK Wien, die in nachfolgender Tabelle dargestellt wird.